Вылитый Математик – часть 1. Позиционирование и создание образа бренда
История длительных отношений с семейным клубом: от исследований к разработке фирменного стиля и созданию запоминающегося персонажа.
Содержание
Вступление
«Трудно найти, легко потерять и невозможно забыть» – старый статус из соцсетей идеально описывает историю Вылитого Математика, семейного клуба по подготовке учеников младших классов. Клуб любят дети и рекомендуют их родители. Но из-за отсутствия в медийном пространстве – не было сайта и аккаунтов в социальных сетях – приток новых учеников меньше, чем хотелось бы.
К нам обратилась Мария Дембицкая, основатель семейного клуба «Вылитый Математик» с запросом:
К нам обратилась Мария Дембицкая, основатель семейного клуба «Вылитый Математик» с запросом:
«Мы много слышали про маркетинг и продвижение, понимаем, что нужно что-то делать, но не знаем, с чего начать…»
О клиенте
«Вылитый математик» — семейный клуб подготовки детей, здесь проходят групповые и индивидуальные тренинги по математике, олимпиадной математике, русскому и английскому языкам. Здесь готовят учеников со второго по пятый класс к поступлению в лучшие школы и лицеи Москвы с математическим уклоном.
Клиенты приходят преимущественно по сарафанному радио. Что неудивительно, клуб даёт хорошие результаты, в команде работают опытные и амбициозные репетиторы, подготовка школьников продумана до мелочей, и после прохождения тренингов большой процент школьников поступает в ЛИТ №1533 и другие сильные московские школы с математическим уклоном.
У клуба отличные отзывы, почти все комментарии на пять звёзд, рейтинг в Яндексе – 4,7. Но нет социальных сетей и сайта, есть карточка в Яндекс Бизнесе, но профиль не упакован. Периодически запускается реклама, но нет системы, поэтому результаты привлечения новых учеников оставляют желать лучшего.
У клуба отличные отзывы, почти все комментарии на пять звёзд, рейтинг в Яндексе – 4,7. Но нет социальных сетей и сайта, есть карточка в Яндекс Бизнесе, но профиль не упакован. Периодически запускается реклама, но нет системы, поэтому результаты привлечения новых учеников оставляют желать лучшего.
Цели и задачи
Главная цель – привлечь новых клиентов.
Для начала я пообщалась с собственником, вместе мы определили основные болевые точки: отсутствие структуры в привлечении новых учеников и единого стиля в оформлении помещения и материалов – Вылитый Математик был безликим и малоизвестным.
Чтобы решить проблемы и достичь цели, мы выделили следующие задачи:
Для начала я пообщалась с собственником, вместе мы определили основные болевые точки: отсутствие структуры в привлечении новых учеников и единого стиля в оформлении помещения и материалов – Вылитый Математик был безликим и малоизвестным.
Чтобы решить проблемы и достичь цели, мы выделили следующие задачи:
- Провести маркетинговые исследования, чтобы лучше понимать аудиторию: мышление и образ жизни покупателя – родителя и конечного потребителя – ребёнка.
- Разработать фирменный стиль, который обеспечит узнаваемость и яркий образ бренда.
- Создать персонажа, который будет ассоциироваться с Вылитым Математиком и мотивировать учеников (в дальнейшем мы нарисовали стикерпак для социальных сетей и сделали печатный набор стикеров с этим персонажем).
- Упаковать каналы коммуникации: создать аккаунты в социальных сетях, разработать сайт и наполнить его информацией.
- Начать выстраивать систему маркетинга для бизнеса: запустить рекламу, развивать социальные сети, делать регулярные рассылки – использовать для продвижения все доступные в рамках ресурса клиента маркетинговые инструменты.
- Провести дни открытых дверей и привлечь новую аудиторию: заинтересовать родителей и впечатлить детей.
Что мы сделали
Первый этап – исследования
Любое сотрудничество мы начинаем с консультации и изучения вашего бизнеса, чтобы определить, в чем ваши сильные стороны и в чем «узкие места».
Мы провели глубинные маркетинговые исследования: изучили прямых и косвенных конкурентов, исследовали целевую аудиторию, «нарисовали» портрет клиента, продумали воронку продаж. С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны, чтобы при продвижении сделать упор на преимущества и в процессе работы исправить те пункты, что пока проседают.
При изучении продуктовой матрицы выявили, что не хватает дополнительных продуктов для новой аудитории: лид-магнит и трипваер, которые помогут клиентам познакомиться с подачей материала и преподавателями, а клубу привлечь тех, кто сомневается в выборе специалистов по подготовке детей, и закрыть часть возражений покупателей.
Болевая точка на том этапе – отсутствие чёткого позиционирования. Для того, чтобы семейный клуб занял своё место на рынке и выделялся среди конкурентов, нам нужно показать и рассказать покупателям, кто такие представители клуба, чем отличаются от остальных преподавателей в этой сфере и что могут предложить.
Для чёткого позиционирования Вылитого Математика было необходимо разработать фирменный стиль и tone-of-voice, с которым будет ассоциироваться бренд. Сложность в том, что бренд должен быть привлекательным для двух очень разных аудиторий: детей и родителей. Возникающий в головах образ должен быть словно учитель: внушающий доверие, корректный и вежливый, но при этом не занудный, а жизнерадостный, чтобы не отпугнуть детей.
Мы провели глубинные маркетинговые исследования: изучили прямых и косвенных конкурентов, исследовали целевую аудиторию, «нарисовали» портрет клиента, продумали воронку продаж. С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны, чтобы при продвижении сделать упор на преимущества и в процессе работы исправить те пункты, что пока проседают.
При изучении продуктовой матрицы выявили, что не хватает дополнительных продуктов для новой аудитории: лид-магнит и трипваер, которые помогут клиентам познакомиться с подачей материала и преподавателями, а клубу привлечь тех, кто сомневается в выборе специалистов по подготовке детей, и закрыть часть возражений покупателей.
Болевая точка на том этапе – отсутствие чёткого позиционирования. Для того, чтобы семейный клуб занял своё место на рынке и выделялся среди конкурентов, нам нужно показать и рассказать покупателям, кто такие представители клуба, чем отличаются от остальных преподавателей в этой сфере и что могут предложить.
Для чёткого позиционирования Вылитого Математика было необходимо разработать фирменный стиль и tone-of-voice, с которым будет ассоциироваться бренд. Сложность в том, что бренд должен быть привлекательным для двух очень разных аудиторий: детей и родителей. Возникающий в головах образ должен быть словно учитель: внушающий доверие, корректный и вежливый, но при этом не занудный, а жизнерадостный, чтобы не отпугнуть детей.
В процессе исследований однозначный вывод: Вылитый Математик – интересный проект и отличный семейный клуб – сильные репетиторы, удобное расположение, различные варианты схем обучения, потрясающие результаты учеников. Но есть нюанс: о клубе мало кто знает.
Практически полное отсутствие в медийном пространстве: нет сайта и социальных сетей – потенциальным покупателям негде взять информацию о занятиях. Клуба нет на картах, вывеска на здании незаметна, и даже люди, которые живут в соседних домах, не знают о его существовании.
После обсуждения ситуации и согласования задач с заказчиком составили смету, утвердили тайминг выполнения работ и подписали договор. Бренд-маркетолог Виктория Григорян руководила процессом, помогла собственнику собрать команду: маркетолог, копирайтеры, дизайнеры, верстальщик и программист. Для отдельных задач привлекали и других специалистов.
После обсуждения ситуации и согласования задач с заказчиком составили смету, утвердили тайминг выполнения работ и подписали договор. Бренд-маркетолог Виктория Григорян руководила процессом, помогла собственнику собрать команду: маркетолог, копирайтеры, дизайнеры, верстальщик и программист. Для отдельных задач привлекали и других специалистов.
Второй этап – упаковка и фирменный стиль
Чтобы отстроиться от конкурентов, нужно вывести бренд на новый уровень. Для этого мы разработали базу фирменного стиля, которая отражает позиционирование, ценности и характер Вылитого Математика: структурность, заботу и безопасность, уверенность в завтрашнем дне и при этом некоторое веселье, чтобы нравиться детям.
Чтобы бренд работал на привлечение двух аудиторий: детей и родителей, важно было найти баланс между игривостью и чрезмерной серьёзностью. Вместе с дизайнером мы исследовали рынок дополнительного образования, проанализировали оформление социальных сетей конкурентов, подобрали интересные референсы, изучили современные тенденции в образовательной сфере и на основании этого выделили важные нюансы для создания фирменного стиля:
- Минимализм, светлая цветовая гамма, но с интересными яркими акцентами, чтобы привлекать и детей, и родителей;
- Преимущественно геометрические фигуры и цифры в оформлении, чтобы поддержать нейминг и основное УТП;
- Визуал бренда должен быть относительно спокойным, но при этом интересным и запоминающимся для ребёнка.
Была проведена огромная работа:
- Подобрали цветовую палитру и подходящие шрифты, разработали логотип;
- Создали шаблоны дизайна для всех печатных материалов: от наклеек на входные двери и табличек на кабинеты до лифлета, рабочих таблиц и учебных материалов в классах;
- Оформили входную группу: вывеска, наклейки на двери, QR-коды на стойке ресепшен в стиле бренда;
- Нарисовали персонажа, с которым создали стикерпак в социальных сетях и печатный набор стикеров;
- Собрали узнаваемые элементы, которые можно органично сочетать между собой в гайдлайн.
Спустя несколько лет дизайн сайта и печатных материалов по-прежнему актуален и используется заказчиком.
Это только первая часть данного внушительного кейса, следующую вы можете посмотреть по ссылке.
Столкнулись с похожими проблемами или хотите вывести свой бизнес на новый уровень? Свяжитесь с нами:
Узнать о нас больше
+79939003700
INFO@OMESA.RU
Узнать о нас больше
+79939003700
INFO@OMESA.RU