Словарь терминов ОМЕСА

Барьер в коммуникации между клиентом и маркетологом возникает именно в моменте, когда одно и то же слово понимается по-разному — или вообще не понимается.

В связи с этим мы решили выпустить небольшой образовательный материал для предпринимателей, которые хотят говорить с подрядчиками на одном языке. Мы не претендуем на академический справочник. Наша задача — сделать рынок чуть понятнее, убрать лишние вопросы и дать вам уверенность в общении с маркетинговыми командами.

● Аудит в маркетинге — это комплексная, систематическая и независимая оценка маркетинговой деятельности компании, её внешней и внутренней среды, стратегий, целей, процессов и результатов. Его цель — выявить сильные и слабые стороны, проблемы, точки роста, а также разработать рекомендации для повышения эффективности маркетинговой деятельности и достижения бизнес-целей.

● Бенчмаркинг – это исследование успешного опыта конкурентов или компаний из других отраслей, для использования его в деятельности своей компании с целью оптимизации собственных бизнес-процессов.

● Бизнес-план – объемный документ, который отражает стратегию развития компании (проекта) с различных точек зрения.

● Боли клиента – это описание проблем целевой аудитории, если компания знает, что «болит», и может предложить эффективное решение, то происходит продажа. Люди покупают не товары и услуги, а решение своих проблем.

● Бренд — комплекс представлений, ассоциаций, эмоций и ценностных ориентиров в сознании потребителя.

● Брендинг — процесс формирования имиджа бренда через создание добавочной ценности, эмоционального или рационального «обещания» торговой марки.

● Бриф — это документ с формулировкой основных задач, требований, целей и нюансов проекта. Бриф в рекламе, дизайне и других сферах позволяет передать исполнителю структурированную информацию от заказчика или менеджера проекта.

● Воронка продаж (sales funnel) — это модель, которая описывает путь потенциального клиента от знакомства с продуктом или услугой до целевого действия — заявки, покупки или заказа.

● Геймификация — это внедрение игровых механик в какие-то неигровые процессы. Например, в обучение сотрудников, в конкурсы, которые компания организует для продвижения своих продуктов и т.д.

● Глубинное интервью в маркетинге — это качественный метод исследования, представляющий собой индивидуальную доверительную беседу с представителем целевой аудитории. Цель такого интервью — получить детальные сведения о ценностях, мотивации, потребностях, скрытых барьерах и опыте респондентов, чтобы лучше понять их поведение, предпочтения и принять обоснованные решения.

● Диджитал-маркетинг (цифровой маркетинг) — это продвижение товаров и услуг через цифровые каналы. Это не только интернет, но и любые носители, способные передавать сигнал: от QR-кода на столике в кафе до цифрового билборда на улице.

● Дифференциация – это выделение товара компании среди товаров конкурентов. Дифференциация позволяет укрепить в сознание потребителя положительное мнение о товаре, занять рыночную нишу и повысить конкурентоспособность компании.

● Домен — это уникальное человекочитаемое имя, которое идентифицирует ресурсы в интернете.

● Жизненный цикл клиента (Customer Lifecycle) – это термин, характеризующий процесс взаимодействия клиента с компанией. Жизненный цикл отражает весь путь взаимодействия бизнеса с покупателем, начиная от его знакомства с компанией и ее продукций и завершая совершением покупки и завершением взаимодействия.

● Жизненный цикл товара – это период существования продукта на рынке, начиная от момента его появления на рынке и заканчивая его полным уходом с рынка.

● Инфлюенсер — это человек, который значительно влияет на аудиторию в социальных сетях или других онлайн-платформах.

● Инфлюенс-маркетинг — это маркетинговый инструмент, при котором бренд продвигает продукты или услуги через лидеров мнений: блогеров, экспертов, медийных персон с лояльной аудиторией. Основа подхода — доверие аудитории к инфлюенсеру и личная рекомендация.

● Информационные технологии (ИТ) — это совокупность методов, процессов и инструментов для сбора, хранения, обработки, передачи и защиты информации. Это область, связанная с использованием компьютеров, программного обеспечения, сетей и других электронных устройств для сбора, хранения, обработки, передачи и защиты информации.

● Карта пути клиента (CJM или Customer Journey Map) — маркетинговый и продуктовый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания. Этот инструмент помогает бизнесу лучше понять потребности, ожидания и трудности клиентов при взаимодействии с компанией.

● Кейс в маркетинге — это структурированный разбор реального проекта, который демонстрирует, как компания решала конкретные задачи и достигала определённых результатов. Это документированная история успешной реализации продукта или услуги, основанная на реальном опыте и подкреплённая измеримыми показателями.

● Ключевые слова, или ключевики — это слова или их сочетания, которые отражают тематику и содержание страницы сайта. Алгоритмы рекламных систем ориентируются на них, когда ищут ответы на запрос пользователя или подбирают объявления контекстной рекламы для показа ему.

● Ключевые показатели эффективности (KPI, Key Performance Indicator) — это метрики оценки результативности работы компании, отделов и отдельных сотрудников. Они отражают, насколько успешно выполняются поставленные задачи и достигаются заявленные цели. KPI в маркетинге нужны, чтобы измерять результаты продвижения и оценивать успешность маркетинговой стратегии, а также понимать вклад маркетинга в общую эффективность компании.

● Коллаборация в рекламе и маркетинге — это стратегическое партнерство между двумя или более брендами или компаниями для достижения общих бизнес-целей.

● Консалтинг («консультация») — вид профессиональной деятельности, направленный на предоставление экспертных консультаций и рекомендаций клиентам по решению конкретных задач или проблем в различных сферах бизнеса.

● Контекстная реклама — объявления, которые показываются пользователям на основе их предыдущих действий в интернете.

● Конкурентный анализ рынка — первый шаг перед разработкой стратегии маркетинга. Правильное проведение такого анализа и оценки конкурентной среды дает возможность создания устойчивого конкурентного преимущества продукта, выбора правильных каналов коммуникации и снижения операционных рисков.

● Конверсия — термин, который обозначает процент пользователей, совершивших целевое действие, по отношению ко всему числу посетителей или клиентов. Целевое действие может быть разным: покупка товара, оформление заявки, подписка на рассылку, клик по рекламе или даже просмотр определённой страницы.

● Кросс-продажи (от англ. Cross-selling, перекрёстные продажи) — термин, который означает маркетинговую стратегию, при которой продавцу предлагают клиенту дополнительные товары или услуги, связанные с основной покупкой.

● Лендинг (от англ. Landing page, «посадочная страница») — это посадочная страница, то есть та, на которую целевого пользователя приводит рекламное объявление.

● Лид в маркетинге — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продуктам или услугам компании и который оставил компании свой номер телефона, email, страницу в соцсети и т.п. Он может например, отправить заявку, заполнить форму на сайте, зарегистрироваться на мероприятие и так далее. Используя контакт, компания может «прогревать» лид с помощью разных маркетинговых техник — вести его по воронке продаж и конвертировать в платящего клиента.

● Лид-магнит — это бесплатный и полезный небольшой продукт, который бизнес предлагает пользователю взамен на лид, то есть его контактные данные. Он должен мотивировать целевую аудиторию на выполнение нужного действия и быть действительно интересным и полезным.

● Лидогенерация — это привлечение и сбор контактов потенциальных клиентов для дальнейшего прогрева и продажи продукта.

● Личный бренд — это управляемый профессиональный образ, который формируется целенаправленно и транслирует экспертизу, ценности, стиль общения и репутацию человека в профессиональной среде. Он создаёт чёткую связь между именем человека и сферой его деятельности в сознании аудитории.

● Лояльность клиентов — доверительное отношение клиентов к предприятию, его товарам или услугам. Лояльным считается потребитель, который на протяжении долгого времени привержен компании, продукту, услуге или бренду.

● Люкс сегмент — рыночный сегмент наиболее дорогих товаров и услуг высшего качества.

● Маркетинг — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям, а также управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

● Маркетинг-микс — это набор инструментов, стратегий и мероприятий, который помогает брендам решать бизнес-задачи и закрывать потребности клиентов. Классическая модель маркетинг-микса состоит из четырёх ключевых элементов: Product (продукт), Price (цена), Place (место) и Promotion (продвижение).

● Маркетинговая стратегия — это документ, который определяет долгосрочное видение, цели и планы компании по продвижению ее самой, бренда, товаров или услуг.

● Маркетинговый план — это стратегический документ, в котором компания определяет ключевые шаги и методы для достижения маркетинговых целей.

● Масс-маркет (массовый рынок) — термин, который обозначает рынок товаров, производимых в больших масштабах для значительного числа конечных потребителей. Также известен как недифференцированный рынок.

● Медиаплан — документ, где собрана основная информация о рекламных кампаниях, плюс, прогнозные показатели, которых бизнес планирует добиться.

● Мидл-сегмент (Middle-сегмент) — это средний ценовой сегмент, который позиционируется между массовым рынком (масс-маркет) и премиум-классом. Продукция этого сегмента сочетает высокое качество, стильный дизайн и относительно доступную цену.

● Нативная реклама — это промоматериал, который стремится вписаться в контекст и стиль контента площадки, выглядеть и быть воспринятым как его естественная часть. И таким образом, с одной стороны, привлекать внимание пользователей и представлять информацию о продукте, с другой — минимизировать недоверие и раздражение, которое у аудитории часто вызывают более прямые и агрессивные форматы продвижения.

● Нейминг — создание запоминающегося названия для бренда.

● Оффер в маркетинге и продажах — это коммерческое предложение, обращение к клиенту, которое содержит некую выгоду для него. Оффер может размещаться на сайте и других собственных площадках бренда, использоваться в рекламе и устной коммуникации.

● Охват аудитории — это количество уникальных просмотров пользователей, которые увидели вашу рекламу или другой контент.

● Позиционирование бренда — образ бренда в сознании аудитории, а также стратегический подход к созданию этого образа, определению уникального места продукта или компании на рынке относительно конкурентов. Цель позиционирования — создать у потребителей четкое, эмоционально окрашенное положительное представление о продукте или бренде и его отличиях от других.

● Премиум сегмент — рыночный сегмент дорогостоящих товаров и услуг услуг высокого качества, которые предлагают дополнительные функции, эксклюзивный дизайн и повышенный уровень комфорта. Они отличаются от стандартных и массовых позиций более высокой ценой, использованием высококачественных материалов, инновационными технологиями и ограниченным тиражом.

● Ребрендинг — комплекс мероприятий по изменению бренда либо его составляющих.

● Редизайн — обновление визуального стиля бренда.

● Реклама — это информация, которая привлекает внимание потенциальных клиентов к товару, услуге или бренду.

● Ренейминг — изменение названия компании.

● Ретаргетинг — это маркетинговый инструмент, который помогает охватить рекламой аудиторию, уже знакомую с продуктом, услугой или компанией.

● Семантическое ядро — это набор слов, словоформ и фраз для поисковой оптимизации и продвижения сайтов и отдельных страниц, а также для настройки контекстной рекламы.

● Стратегия — это долгосрочный план действий, направленный на достижение определённой цели или решение конкретной задачи. Она определяет основные шаги и методы, необходимые для успеха, и включает анализ ситуации, определение приоритетов, разработку плана и его реализацию.

● Стратегия ценообразования – это комплекс методов, которые применяются для установления рыночных цен на товары и услуги.

● Таргетинг — процесс выбора и настройки рекламы для показа определённой группе пользователей. Это инструмент диджитал-маркетинга, который позволяет бизнесу точно доставлять рекламные сообщения потенциальным клиентам.

● Таргетированная реклама — это способ продвижения товаров и услуг в интернете, при котором объявления показываются определённой группе пользователей. Рекламу нацеливают на людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются предложением бренда. Характеристики пользователей задаёт сам рекламодатель при настройке продвижения.

● Тендер — это способ закупки: компании и организации приглашают поставщиков выполнить определенные работы и выбирают исполнителя на конкурсной основе.

● УТП (уникальное торговое предложение) — характеристики бренда или товара, которые обозначают его ценность для целевой аудитории и выделяют среди конкурентных.

● Фандрайзинг — систематическое привлечение ресурсов, например для благотворительных или милосердных целей. Речь может идти о финансовых, материальных или временных пожертвованиях.

● Фирменный стиль — это система визуальных, вербальных и смысловых элементов, которая формирует единый узнаваемый образ компании во всех точках взаимодействия с аудиторией. Он помогает бизнесу выделиться среди конкурентов, укрепить доверие клиентов и создать эмоциональную связь с целевой аудиторией.

● Франчайзинг — система сбыта, при которой предприниматель может использовать уже существующую бизнес-модель платно и с соблюдением установленных стандартов.

● Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которые потенциально заинтересованы в продукте, товаре или услуге бизнеса и которых компания хочет привлечь и достичь своим сообщением. Как правило, эти люди объединены определенными характеристиками и качествами, которые делают их более склонными к покупке или использованию продукта.

● Ценовая диверсификация — разновидность ценовой маркетинговой стратегии, которая чаще всего используется фирмами для охвата как можно большего сегмента рынка через привлечение большого числа потенциальных потребителей с различными финансовыми возможностями.

● Ценовая стратегия – это выбор возможных изменений цены товара в условиях рынка, который позволяет достичь целей деятельности компании. Является спланированной на долгосрочный период моделью поведения компании, основной целью которой считается эффективный сбыт товаров и услуг.

● Чат-бот — это программа, которая автоматически общается с пользователем внутри мессенджера, социальной сети, на сайте или в приложении. Бот реагирует на сообщения пользователя и учитывает их при ответах.

● Чек-лист (контрольный список) — структурированный перечень действий, задач или критериев, который необходимо выполнить или проверить для достижения определённого результата.

● Электронная коммерция (e-commerce, e-com) — это модель ведения бизнеса, при которой покупка и продажа товаров или услуг происходит через интернет с использованием цифровых платформ и технологий.

● AIDA (модель АИДА) — модель, описывающая этапы привлечения внимания, формирования интереса, вызова желания и совершения действия.

● B2B (от англ. business-to-business, «бизнес для бизнеса») — это бизнес-модель, при которой и заказчиками, и продавцами выступают юридические лица.

● B2C (от англ. business-to-consumer, «бизнес для потребителя») — это бизнес-модель, при которой компания продает товары или услуг напрямую физическому лицу. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.

● B2G (от англ. business-to-government, «бизнес для государства») — это бизнес-модель, при которой компания оказывает услуги или поставляет товары государственным клиентам.

● CRM-система (от англ. Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами») — это программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами. Она хранит и структурирует информацию о заказах и покупателях, помогает оптимизировать маркетинг, повысить продажи и качество обслуживания.

● FMCG (от англ. Fast Moving Consumer Goods, «товары повседневного спроса») — это продукция, которую люди покупают регулярно, часто и без долгих раздумий. К ним относятся еда, напитки, бытовая химия, косметика и другие предметы первой необходимости.

● LTV (Lifetime value) — показатель, который помогает посчитать, сколько денег бизнес заработает за всё время работы с одним клиентом.

● MVP (от англ. Minimum Viable Product, «минимально жизнеспособный продукт») — это тестовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором функций, которые позволяют решить ключевые проблемы пользователей и получить от них обратную связь. Основная цель MVP — проверка гипотезы о продукте с наименьшими затратами времени и ресурсов.

● PEST-анализ — термин, который означает исследование внешней среды, в которой работает бизнес. Метод помогает понять, как политика, экономика, общество и технологии влияют на компанию.

● PR-кампания — это комплекс мероприятий, направленный на достижение PR-целей, сформулированных в задачах ее проведения. В рамках пиар-кампании используют различные PR-инструменты, чтобы донести до целевой аудитории ключевое сообщение бренда.

● PR-стратегия — это долгосрочный план развития отношений между брендом и целевой аудиторией. Под ЦА понимают не только потребителей. PR-стратегия работает над имиджем и репутацией компании для клиентов, инвесторов, государства и общественности в целом.

● SEO (от англ. Search Engine Optimization, «поисковая оптимизация») — это комплекс действий, нацеленных на то, чтобы сделать сайт или его отдельные страницы более привлекательными с точки зрения поисковых систем и улучшить их видимость в поисковой выдаче. Оптимизация — важнейшая составляющая SEO-продвижения сайта — то есть повышения его позиций в выдаче поисковиков.

● SMM (от англ. Social Media Marketing, «маркетинг в социальных сетях») — это продвижение бренда в социальных сетях. SMM подразумевает ведение и развитие его аккаунтов или групп, общение с пользователями соцсетей, обработку обращений и отзывов.

● SMM-стратегия — это план по продвижению в социальных сетях. В нём описывают, чего бизнес хочет достичь с помощью соцсетей и как собирается добиться результата.

● SWOT-анализ — это метод стратегического планирования, который помогает оценивать внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании или проекта.

● Tone of voice — это определенные правила и стиль коммуникации компании с аудиторией. Это «голос бренда», которым он говорит с клиентами и партнерами.

● UI-дизайн (от англ. User Interface Design, дизайн пользовательского интерфейса) — это создание визуальной части приложения или сайта: экранов, кнопок, иконок. UI-дизайнер следит, чтобы продукт выглядел красиво и единообразно.

● UGC (от англ. User-Generated Content, «пользовательский контент») — это материалы, которые создаёт аудитория: отзывы, фотографии с продуктом, посты с рекомендациями, комментарии.

● UX-дизайн (от англ. UX design, или user experience design) — это проектирование опыта пользователя, впечатлений, которые возникают у человека при взаимодействии с продуктом.